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根據全國消協組織受理投訴情況統計，今年上半年共受理消費者投訴32.8萬件，解決30.3萬件，為消費者挽回經濟損失6.77億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2805件，加倍賠償金額558萬元。上半年，各級消協組織支持消費者起訴716件，接待消費者來訪和咨詢67萬人次。
上半年，商品類投訴有17.2萬件，占到總投訴量的52.4%。服務類投訴有9.2萬件，占總投訴量的28.0%。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類產品的投訴量同比增長了29.9%，由2013年的2.3萬件增加到了2014年的2.99萬件。 在服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：網絡接入服務、移動電話服務、媒體購物、美容美發服務、餐飲服務等。值得關注的是餐飲服務投訴同比增長了67.5%，由2013年的3090件增加到2014年的5176件。2014年上半年，網絡接入服務由2013年的7211件增加到了9250件，同比增長了28.3%。 |
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